Services & Contact
comment pouvons-nous vous aider ?
Commander
Puis-je retourner ou échanger un produit ?
Tous nos produits sont fabriqués sur demande et personnalisés spécialement pour vous.
Étant donné la nature personnalisée de nos articles, nous n’acceptons pas les retours, échanges ou annulations une fois la commande passée — sauf si l’article arrive endommagé, défectueux ou incorrect.
Pour toute question, contactez-nous à contact@yunikgift.com
Que faire si j’ai reçu un article endommagé ou erroné ?
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si :
- l’article est défectueux,endommagé,
- ou si vous avez reçu le mauvais produit.
Nous évaluerons le problème et ferons le nécessaire pour le résoudre — remplacement ou remboursement complet.
📩 Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception de votre commande à contact@yunikgift.com,
en indiquant :
- votre numéro de commande,
- une photo claire du produit concerné,
- et une brève description du problème.
Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
Les retours ou échanges ne sont pas possibles pour :
- les articles personnalisés (t-shirts, mugs, affiches, etc.),
- les produits comportant votre nom, design ou photo,
- les articles soldés ou les cartes-cadeaux.
💡 N’hésitez pas à nous contacter avant de commander si vous avez un doute sur un produit.
Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans les 2 heures suivant l’achat en nous écrivant à contact@yunikgift.com.
Passé ce délai, la production étant déjà lancée, aucune annulation ou modification ne pourra être effectuée.
Ai-je un droit de rétractation ? (Union Européenne)
Oui, mais uniquement pour les produits non personnalisés.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux produits personnalisés ou fabriqués à la demande.
Vais-je recevoir une confirmation de commande après avoir validé celle-ci ?
Oui, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande dans les 30 minutes suivant votre achat.
Si vous ne le voyez pas, vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable, au cas où.
Si ce n’est toujours pas le cas, contactez-nous — nous vous aiderons à comprendre ce qui se passe.
Puis-je ajouter un article à une commande déjà finalisée ?
Il n’est malheureusement pas possible d’ajouter un article supplémentaire à une commande déjà finalisée.
Une fois la commande validée et le paiement effectué, elle est enregistrée dans notre système et ne peut plus être modifiée.
Paiment et remboursements
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) et via PayPal.
Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées.
Proposez-vous des retours ou remboursements ?
Nos produits étant personnalisés, aucun retour ou échange n’est possible sauf en cas d’article endommagé, défectueux ou erroné.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Sous 10 jours ouvrés après approbation, sur le même moyen de paiement.
Est il possible de payer sur facture ?
Si vous êtes un particulier, il n’est pas possible de payer sur facture.
Si vous souhaitez passer commande en tant qu’entreprise et que vous ne pouvez pas effectuer le paiement à l’avance, veuillez contacter notre Service Client au 📧 contact@yunikgift.com.
Expédition & Livraison
Délais de production — combien de temps avant l’expédition ?
Toutes nos commandes sont fabriquées sur demande.
Comptez généralement 2 à 5 jours ouvrables pour la préparation avant expédition.
Les personnalisations complexes peuvent prolonger légèrement ce délai.
Quels sont les délais de livraison estimés ?
Les délais dépendent du transporteur et de votre destination :
- Livraison Standard : 5 à 10 jours ouvrables
- Livraison Express : 2 à 4 jours ouvrables
- Livraison Internationale : 7 à 21 jours ouvrables
(Les délais de production ne sont pas inclus dans ces estimations.)
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement, selon le poids du colis et votre destination.
Des options (standard / express) sont proposées à la fin de votre commande.
Pour les commandes internationales, les droits de douane éventuels sont à la charge du client.
Puis-je suivre mon colis ?
Oui, dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis en ligne.
Que faire si mon colis est perdu, endommagé ou en retard ?
Perdu : si votre colis n’arrive pas dans le délai estimé, contactez-nous à
📧 contact@yunikgift.com.
Endommagé : envoyez-nous des photos du produit et du colis dans les 7 jours suivant la réception.
Retard : certains retards peuvent être dus au transporteur ou aux douanes — nous vous aiderons à suivre la situation.
Envois internationaux et douanes
Les envois hors Union Européenne peuvent être soumis à des frais de douane ou taxes locales, selon le pays de destination.
Ces frais restent à la charge du client.
Puis-je regrouper plusieurs commandes pour économiser sur la livraison ?
Si possible, passez une seule commande pour regrouper vos articles.
Les commandes passées séparément sont traitées indépendamment et peuvent être expédiées à des moments différents.
J’ai fait une erreur dans mon adresse, que faire ?
Si vous avez indiqué une mauvaise adresse, contactez-nous dans les 2 heures suivant votre commande à 📧 contact@yunikgift.com.
Passé ce délai, la production ou l’expédition peut déjà être lancée — des frais de réexpédition pourront alors s’appliquer.